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系统配置：员工和技师参数字段说明
说明员工、技师服务、退换技师、加钟推荐人和技师端权限等配置项。
适用场景
当门店遇到以下情况时，可以查看或调整本页配置：
- 员工推荐人归属、加钟推荐人或业绩提成统计不符合门店规则。
- 技师提前下钟、催钟提醒、退换技师或换项目规则需要调整。
- 技师端APP操作权限需要开放或收回。
按问题查字段
| 遇到的问题 | 优先检查字段 | 处理方向 |
|---|---|---|
| 推荐人统计和预期不一致 | 下单不录入推荐人时，下单人为推荐人 | 检查未填推荐人时是否自动把下单员工作为推荐人。 |
| 员工列表识别困难 | 员工名称显示格式 | 可改为显示工号加姓名。 |
| 员工待班状态不可用 | 是否开启待班（员工参数） | 检查员工待班是否已开启。 |
| 技师提前下钟被系统拒绝 | 允许技师提前下钟时间 | 检查允许提前下钟的分钟数是否为0或过短。 |
| 到钟前没有收到催钟提醒 | 项目到钟前发送催钟提醒 | 检查到钟前提醒分钟数是否设置。 |
字段说明
快速定位：
员工参数
| 字段 | 推荐设置 | 如何设置 | 影响范围 | 风险 |
|---|---|---|---|---|
| 下单不录入推荐人时，下单人为推荐人 | 修改前应确认门店推荐人制度。 | 选择下单未填推荐人时是否自动把下单员工作为推荐人。 | 影响推荐人归属、业绩统计和提成核算。 | 高 |
| 员工名称显示格式 | 员工重名较多时建议显示工号加姓名。 | 选择员工在页面中显示工号、姓名或工号加姓名。 | 影响列表、选择员工和业务单据中的识别方式。 | 低 |
| 是否开启待班 | 按门店员工待班制度设置，关闭后相关待班状态可能不再使用。 | 选择员工是否使用待班状态。 | 影响员工状态管理和排班识别。 | 中 |
技师服务参数
| 字段 | 推荐设置 | 如何设置 | 影响范围 | 风险 |
|---|---|---|---|---|
| 提前下班 | 应按门店考勤制度设置。 | 选择技师是否允许提前下班。 | 影响技师考勤和排班管理。 | 中 |
| 允许技师提前下钟时间 | 填0表示不允许提前下钟，按门店服务节奏设置。 | 填写技师可提前下钟的分钟数。 | 影响服务结束时间和异常下钟判断。 | 中 |
| 项目到钟前发送催钟提醒 | 时间过短可能来不及处理，过长可能频繁提醒。 | 填写项目到钟前多少分钟提醒。 | 影响技师、前台提前准备下钟或加钟。 | 中 |
| 服务超时后每隔多久催一次 | 填0表示超时不催钟，按门店提醒频率设置。 | 填写服务超时后的重复催钟间隔。 | 影响超时服务提醒频率。 | 中 |
| 退技师设置 | 超过设置时间后通常不应随意退技师。 | 填写上钟后多少分钟内允许退技师。 | 影响前台处理退技师和服务变更。 | 中 |
修改前确认
修改前建议先确认：
- 是否已和店长、财务或门店负责人确认推荐人、提成和权限规则。
- 是否已明确技师管理制度（待班、提前下钟、退换技师、换项目等）。
- 涉及提成统计口径的修改，是否已与财务确认。
修改后验证
保存后建议至少验证以下场景：
| 验证场景 | 验证重点 |
|---|---|
| 测试开单和派工 | 推荐人归属、派工范围是否符合预期。 |
| 测试退换技师和换项目 | 时间窗口、重新计时是否符合规则。 |
| 测试催钟提醒 | 到钟前提醒、超时重复提醒是否按设置触发。 |
谁适合修改这些字段
| 字段类型 | 建议修改人 |
|---|---|
| 推荐人、加钟推荐人、技师服务提成统计 | 店长、财务或有授权权限的管理人员 |
| 技师 APP 附加权限、指定派工可以安排的技师状态 | 店长、技师主管或管理员 |
| 待班、提前下班、提前下钟、催钟、退换技师、换项目 | 店长或技师主管 |
| 员工和技师名称显示格式 | 店长或前台主管 |
规则说明
- 员工和技师参数会影响推荐人、派工、服务时间、权限和提成统计。
- 涉及提成和权限的配置不建议频繁调整。
注意事项
- 修改技师相关配置后，建议让前台测试一次开单、派工、换项目和下钟。
- 权限调整后应通知技师端用户重新进入页面查看。
常见问题
技师端看不到某个操作怎么办？
请检查技师 APP 附加权限是否已开放，并确认账号角色是否允许该操作。
提成报表和预期不一致怎么办？
先确认技师服务提成统计口径，再核对订单结账时间和上钟时间。
如页面展示与本说明不一致，请以门店当前设置和页面提示为准。