Appearance
系统配置：员工参数和技师参数
说明员工显示、推荐人、技师上下钟、催钟、退换技师、派工、加钟推荐人、技师权限和提成统计等参数。
适用场景
当门店遇到以下情况时，可以查看或调整本页配置：
- 推荐人归属或业绩提成统计与门店制度不一致。
- 技师提前下钟、催钟、退换技师等规则需要调整。
- 技师手机端能用的操作和派工候选范围需要调整。
按问题查字段
| 遇到的问题 | 优先检查字段 | 处理方向 |
|---|---|---|
| 推荐人统计和预期不一致 | 下单不录入推荐人时，下单人为推荐人 | 确认是否要把下单员工自动作为推荐人。 |
| 技师提前下钟被拒绝 | 允许技师提前下钟时间 | 确认设置的分钟数是否为0或过短。 |
| 到钟前没有收到催钟提醒 | 项目到钟前发送催钟提醒 | 确认到钟前提醒分钟数是否为0。 |
| 派工时候选技师范围不对 | 指定派工可以安排的技师状态 | 确认勾选了哪些技师状态可被派工。 |
| 技师手机端看不到某操作 | 技师手机端附加权限 | 确认是否已勾选对应操作并通知技师重新进入页面。 |
字段说明
快速定位：
员工显示和推荐人
| 字段 | 推荐设置 | 如何设置 | 影响范围 | 风险 |
|---|---|---|---|---|
| 员工名称显示格式 | 员工重名较多时建议选工号-姓名。 | 选择员工显示为工号-姓名、工号或姓名。 | 影响员工选择、单据和列表中的识别方式。 | 低 |
| 下单不录入推荐人时，下单人为推荐人 | 涉及业绩归属，修改前确认门店推荐人制度。 | 选择是或否。 | 影响推荐人归属、业绩统计和提成核算。 | 高 |
| 是否开启待班（员工） | 按门店员工待班制度设置。 | 选择是或否。 | 关闭后员工不能进入待班状态。 | 中 |
⭐ 标记为必填字段。
技师显示和考勤
| 字段 | 推荐设置 | 如何设置 | 影响范围 | 风险 |
|---|---|---|---|---|
| 技师名称显示格式 | 技师重名较多时建议选工号-姓名。 | 选择技师显示为工号-姓名、工号或姓名。 | 影响派工、开单、列表中的技师识别。 | 低 |
| 是否开启待班（技师） | 按门店技师待班制度设置。 | 选择是或否。 | 关闭后技师不能进入待班状态。 | 中 |
| 提前下班 | 应按门店技师考勤制度设置。 | 选择是或否。 | 影响技师是否可以提前下班。 | 中 |
⭐ 标记为必填字段。
上钟、下钟和换项目
| 字段 | 推荐设置 | 如何设置 | 影响范围 | 风险 |
|---|---|---|---|---|
| 允许技师提前下钟时间 | 填0表示不允许提前下钟，按门店服务节奏设置。 | 填写技师可以提前下钟的分钟数。 | 影响服务结束时间和异常下钟判断。 | 中 |
| 退技师设置 | 时间过长容易引发服务争议，建议按门店制度设置。 | 填写上钟后多少分钟内允许退技师。 | 影响前台处理退技师的时间窗口。 | 中 |
| 换技师设置 | 时间过长容易产生争议，建议按门店制度设置。 | 填写上钟后多少分钟内允许换技师。 | 影响前台处理换技师的时间窗口。 | 中 |
| 技师上钟多少分钟内换项目重新计时 | 按门店服务规则设置。 | 填写上钟后多少分钟内换项目要重新开始计时。 | 影响换项目后下钟时间和服务时长。 | 中 |
⭐ 标记为必填字段。
催钟提醒
| 字段 | 推荐设置 | 如何设置 | 影响范围 | 风险 |
|---|---|---|---|---|
| 项目到钟前发送催钟提醒 | 时间过短可能来不及处理，过长可能频繁提醒。 | 填写项目到钟前提前多少分钟发提醒。 | 影响技师和前台提前准备下钟或加钟。 | 中 |
| 服务超时后每多少分钟催一次 | 填0表示超时不催钟。 | 填写超时后重复催钟的间隔分钟数。 | 影响超时服务的提醒频率。 | 中 |
⭐ 标记为必填字段。
派工和加钟推荐人
| 字段 | 推荐设置 | 如何设置 | 影响范围 | 风险 |
|---|---|---|---|---|
| 指定派工可以安排的技师状态 | 按门店派工制度设置，避免影响公平性。 | 勾选派工时可以选择的技师状态，例如空闲、派工、圈牌、下班、请假、待班。 | 影响指定派工时能选到的技师范围。 | 中 |
| 开单时加钟推荐人为 | 影响加钟业绩归属，修改前确认门店推荐人制度。 | 选择无、下单人或首钟推荐人。 | 影响加钟订单的推荐人归属和提成统计。 | 高 |
⭐ 标记为必填字段。
技师权限和提成统计
| 字段 | 推荐设置 | 如何设置 | 影响范围 | 风险 |
|---|---|---|---|---|
| 技师手机端附加权限 | 按门店技师授权范围设置，权限收回后通知技师重新进入页面。 | 勾选允许技师在手机端使用的操作，例如下单、换项目、查询会员、取消服务、更换技师。 | 影响技师手机端可见的按钮和能完成的操作。 | 中 |
| 技师服务提成统计 | 涉及财务核算，修改前应与财务确认。 | 选择按结账时间、按上钟时间（已结账）或按上钟时间（全部）。 | 影响技师服务提成报表的统计口径和金额。 | 高 |
⭐ 标记为必填字段。
修改前确认
修改前建议先确认：
- 是否已与店长或财务确认推荐人和提成规则。
- 是否已通知前台和技师主管即将调整规则。
- 提成统计口径变更是否已与财务对齐。
修改后验证
保存后建议至少验证以下场景：
| 验证场景 | 验证重点 |
|---|---|
| 测试开单和派工 | 推荐人归属、加钟推荐人和派工候选技师是否符合预期。 |
| 测试退换技师和换项目 | 时间窗口和重新计时是否按设置生效。 |
| 测试催钟和提成统计 | 到钟前提醒、超时催钟和服务提成报表是否符合规则。 |
谁适合修改这些字段
| 字段类型 | 建议修改人 |
|---|---|
| 推荐人、加钟推荐人、技师服务提成统计 | 店长、财务或获得授权的管理人员 |
| 技师手机端附加权限、指定派工可以安排的技师状态 | 店长或技师主管 |
| 员工和技师待班、提前下班、提前下钟、催钟、退换技师、换项目重新计时 | 店长或技师主管 |
| 员工和技师名称显示格式 | 店长或前台主管 |
规则说明
- 员工和技师参数会影响推荐人归属、服务时间、权限和提成报表。
- 涉及提成口径和推荐人的参数不建议在营业高峰修改。
注意事项
- 修改后让前台测试一次开单、派工、换项目和下钟。
- 权限调整后通知技师在手机端重新进入页面查看。
常见问题
技师手机端看不到某个操作怎么办？
请检查技师手机端附加权限是否已勾选该操作，并确认技师角色是否被允许该操作。
提成报表和预期不一致怎么办？
先核对技师服务提成统计口径是按结账时间还是按上钟时间，再核对订单结账时间和上钟时间。
退技师或换技师按钮点不动怎么办？
请确认上钟时间是否已超过退技师或换技师设置的分钟数。
如页面展示与本说明不一致，请以门店当前设置和页面提示为准。