加钟、换项目和换技师

帮助前台在服务过程中处理加钟、换项目、换技师、退钟和修改服务信息。

适用场景

• 顾客要求延长服务时间。
• 顾客需要更换服务项目或技师。
• 订单服务信息录入有误需要调整。

前置条件

• 当前订单处于可调整状态。
• 已与顾客、技师和前台确认变更内容。

功能区域

主要操作

帮助前台在服务过程中处理加钟、换项目、换技师、退钟和修改服务信息。

元素	用途	可进行的操作	注意事项
步骤1	进入当前订单或服务详情。	进入当前订单或服务详情。	完成后核对订单、账单状态。
步骤2	选择加钟、换项目、换技师或相关调整入口。	选择加钟、换项目、换技师或相关调整入口。	完成后核对订单、账单状态。
步骤3	按页面提示选择新的项目、技师或服务信息。	按页面提示选择新的项目、技师或服务信息。	完成后核对订单、账单状态。
步骤4	核对金额、服务时长、技师和备注。	核对金额、服务时长、技师和备注。	完成后核对订单、账单状态。

业务影响

从开单到核对、优惠、支付、打印或异常处理形成收银闭环。

元素	用途	可进行的操作	注意事项
订单	订单是本页需要重点核对的对象。	操作后检查订单是否正确。	异常时先回到相关记录核对订单。
账单	账单是本页需要重点核对的对象。	操作后检查账单是否正确。	异常时先回到相关记录核对账单。
金额	金额是本页需要重点核对的对象。	操作后检查金额是否正确。	异常时先回到相关记录核对金额。
支付	支付是本页需要重点核对的对象。	操作后检查支付是否正确。	异常时先回到相关记录核对支付。

结果核验

操作完成后确认状态、记录和金额是否一致。

元素	用途	可进行的操作	注意事项
状态核验	确认页面状态已按操作更新。	刷新页面或进入详情查看。	多人操作时以最新状态为准。
记录核验	确认相关记录已经生成或变化。	到订单、会员、报表或流水中核对。	发现差异先暂停继续操作。

关键概念

• 订单：订单是本页操作后需要重点确认的业务对象。
• 账单：账单是本页操作后需要重点确认的业务对象。
• 金额：金额是本页操作后需要重点确认的业务对象。

规则说明

• 服务变更可能影响订单金额、技师状态、提成和统计结果。
• 涉及金额或提成变化时，应由有权限人员确认。

注意事项

• 变更前先与顾客确认，避免后续结账争议。
• 如无法操作，请检查订单状态和账号权限。

常见问题

为什么不能换技师或加钟？

可能是订单状态、项目规则、技师状态或权限限制导致，请联系店长确认。

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如页面展示与本说明不一致，请以门店当前设置和页面提示为准。