Appearance
优惠券设置与发放记录
维护代金券与项目券模板、面额、有效期、适用项目与发放规则，并跟踪发放、核销、作废状态。
适用场景
当门店遇到以下情况时，可以查看或调整本页配置：
- 新增、编辑、停用、增发优惠券模板。
- 向指定手机号或会员卡发放优惠券。
- 在发放记录中查询并作废错误发放的券。
按问题查字段
| 遇到的问题 | 优先检查字段 | 处理方向 |
|---|---|---|
| 顾客领不到优惠券 | 受众群体、发放对象 | 确认券的受众群体与发放时选择的对象一致，剩余可发放数量大于 0。 |
| 结账没显示可用券 | 适用项目、使用门槛、有效期 | 核对优惠券是否过期、是否满足最低消费门槛、项目券的适用项目是否包含当前消费项目。 |
| 已过期仍能使用 | 到期方式、有效期至 | 固定日期到当天 23:59:59 失效；领取后N天到第 N 天结束失效，按这条规则核对发放时间。 |
| 券面额或门槛填错 | 券面值、使用门槛 | 编辑模板修改面额与门槛，已发放未使用的券仍按发放时记录的面额结算。 |
| 不能与活动或会员价叠加 | 优惠券类型、活动叠加 | 结账时同一笔订单的整单优惠只能选一种，需先确认是否已使用活动整单优惠或会员价。 |
字段说明
快速定位：
优惠券列表操作按钮
| 字段 | 推荐设置 | 如何设置 | 影响范围 | 风险 |
|---|---|---|---|---|
| 添加优惠券 | 新增前先确定面额、门槛、有效期和适用项目，避免反复编辑。 | 列表右上角点击"添加优惠券"，按表单填写名称、券面值、到期方式、优惠券类型、使用门槛、可发放数量后保存。 | 保存后立即出现在列表中，可向会员或手机号发放。 | 中 |
| 编辑 | 改面额、门槛、适用项目前先确认是否影响进行中的活动。 | 列表行点击"编辑"打开表单，可调整名称、面值、有效期、适用项目；同时可填"增发数量"为可发放库存补量。 | 保存后立即生效，影响后续发放；已发放未使用的券仍按发放时记录的规则结算。 | 高 |
| 启用 / 禁用 | 活动结束或临时下线时改为禁用，避免继续发放。 | 列表行点击"禁用"或"启用"切换状态。 | 禁用后无法再发放该券，已发放未核销的券仍可正常使用。 | 中 |
| 删除 | 已发放过的券建议改为禁用，不建议删除。 | 列表行点击"删除"，确认后从列表移除。 | 删除后无法继续发放；已发放记录在发放记录中仍可查询。 | 高 |
| 发放券 | 面向单个客户用手机号发放，面向某类会员用会员卡类型批量发放。 | 列表行点击"发放券"，选择"指定手机号"或"所有会员类型"，再填写手机号或勾选会员卡类型，并设置每人发放张数。 | 立即按发放对象生成发放记录，并扣减可发放数量。 | 高 |
⭐ 标记为必填字段。
发放记录列表操作
| 字段 | 推荐设置 | 如何设置 | 影响范围 | 风险 |
|---|---|---|---|---|
| 搜索 | 客户咨询单张券时用券号或手机号精准查询。 | 在搜索框输入券号、券名称或手机号关键字回车。 | 仅过滤列表显示，不修改数据。 | 低 |
| 状态筛选 | 对账时按未核销、已核销、已作废、已过期分别筛选。 | 顶部状态下拉选择"未核销 / 已核销 / 已作废 / 已过期"。 | 影响列表显示的发放记录范围。 | 低 |
| 作废 | 仅对未核销的券作废，且要求填写作废原因便于事后核查。 | 未核销状态的记录行点击"作废"，填写作废原因后确认。 | 作废后该券立即失效，无法再核销；记录状态变为"已作废"，可在状态筛选中查询。 | 高 |
⭐ 标记为必填字段。
优惠券基础字段
| 字段 | 推荐设置 | 如何设置 | 影响范围 | 风险 |
|---|---|---|---|---|
| 优惠券名称 ⭐ | 包含活动主题与面额便于客户识别，如"中秋满 200 减 30"。 | 1-20 字，可使用中文、字母、数字。 | 列表、发放记录、客户端展示均使用该名称。 | 中 |
| 券面值 ⭐ | 代金券按门店让利策略设定，项目券面值不影响结算只用于展示。 | 填写券的面额，单位元。 | 代金券结账时从订单金额中抵扣对应金额。 | 高 |
| 优惠券类型 ⭐ | 需要按金额抵扣的选代金券，需要换购指定项目的选项目券。 | 二选一：代金券、项目券。选项目券时需配置"指定项目"。 | 决定结账时按金额抵扣还是按项目核销。 | 高 |
| 到期方式 ⭐ | 节日活动用固定日期，长期发放或新客券用领取后N天。 | 二选一：固定日期 / 指定时间。选固定日期需填"有效期至"；选指定时间需填"发布后N天内有效"。 | 决定每张发放的券的过期时间计算方式。 | 高 |
| 有效期至（固定日期） ⭐ | 选择活动结束的最后一天，到当日 23:59:59 失效。 | 到期方式选"固定日期"时必填，选择具体日期。 | 所有发放的该券到这一天结束自动过期。 | 高 |
| 发布后N天内有效 ⭐ | 新客券、生日券常用 7-30 天；门槛较高的券可设 30-90 天。 | 到期方式选"指定时间"时必填，填写天数（领取后 N 天内有效）。 | 每张券从发放当天起 N 天内有效，过期自动失效。 | 高 |
| 可发放数量 ⭐ | 根据活动预算填写，避免无限发放。 | 填写整数张数，发放后会自动扣减剩余可发放数量；编辑时可用"增发数量"补充库存。 | 剩余数量为 0 时无法继续发放，但不影响已发放券的使用。 | 中 |
| 增发数量（仅编辑可见） | 活动延期或需要补量时填写正数即可。 | 编辑表单中填写本次增发的张数，保存后并入可发放数量。 | 立即增加可发放库存，不会改变已发放记录。 | 中 |
⭐ 标记为必填字段。
使用规则字段
| 字段 | 推荐设置 | 如何设置 | 影响范围 | 风险 |
|---|---|---|---|---|
| 受众群体 ⭐ | 新客拉新选"非会员"；老客回流选"会员"；通用券选"所有人"。 | 三选一：所有人、会员、非会员，默认"非会员"。 | 决定哪些客户可领取与使用该券；与发放对象不一致时会领取失败。 | 高 |
| 使用门槛（最低消费） | 代金券一般为面值的 2-5 倍，避免亏损；留空或填 0 表示无门槛。 | 填写满足消费金额可用券的最低订单金额，单位元。 | 结账时订单实付金额未达门槛则不可使用该券。 | 高 |
| 指定项目（项目券） ⭐ | 项目券需明确可核销的项目，避免误用于其他项目。 | 优惠券类型选"项目券"时必选，打开项目树勾选具体项目。 | 客户消费勾选项目时方可使用该券；未勾选的项目不显示该券。 | 高 |
⭐ 标记为必填字段。
发放规则字段
| 字段 | 推荐设置 | 如何设置 | 影响范围 | 风险 |
|---|---|---|---|---|
| 发放对象 ⭐ | 单个客户用"指定手机号"；批量给同类会员用"所有会员类型"。 | 二选一：指定手机号 / 所有会员类型。 | 决定本次发放的目标范围。 | 高 |
| 手机号（指定手机号时） ⭐ | 录入前与客户核对，避免发错号码。 | 发放对象选"指定手机号"时必填，输入 11 位手机号。 | 按手机号生成一条发放记录，对应客户可在客户端领到。 | 高 |
| 会员卡类型（所有会员类型时） ⭐ | 按活动定位勾选目标会员卡类型，避免发给无关客户。 | 发放对象选"所有会员类型"时必选，可多选门店会员卡类型。 | 向所选会员卡类型下的全部会员批量发放，按每人发放张数生成记录。 | 高 |
| 每人发放张数 ⭐ | 通常 1 张；面值较低或活动加码时可适当多发。 | 正整数，按每人发放数量乘以发放对象数量扣减可发放数量。 | 决定每个对象领到的张数；可发放数量不足时本次发放失败。 | 中 |
⭐ 标记为必填字段。
发放记录字段
| 字段 | 推荐设置 | 如何设置 | 影响范围 | 风险 |
|---|---|---|---|---|
| 发放时间 / 券号 | 出现争议时按券号定位，比按姓名手机号更准。 | 记录每张券的发放时间与唯一券号，券号客户出示时可直接搜索。 | 仅作展示与查询依据，不参与结算。 | 低 |
| 券名称 / 类型 / 面额 / 适用项目 | 客户咨询时直接查这几列，确认这张券的规则。 | 来自发放时的优惠券模板，已发放的券不会因模板被改而变化。 | 用于结算依据与客户解释；项目券需结合适用项目判断是否可用。 | 中 |
| 客人手机 | 未填手机的会员发放时使用会员手机号。 | 记录该券绑定的客户手机号，可作为搜索条件。 | 用于客户身份核对，不影响结算。 | 低 |
| 状态 | 对账时按未核销 / 已核销 / 已作废 / 已过期分别核对张数与金额。 | 由系统自动维护：发放后为"未核销"，结账使用后"已核销"，手工作废为"已作废"，到期未用为"已过期"。 | 决定该券是否可继续使用；非"未核销"状态不会再生效。 | 中 |
| 核销 / 作废人 | 事后追溯责任人时按这一列定位经办人。 | 已核销显示结账经办人，已作废显示作废操作人。 | 仅作记录展示，不影响结算。 | 低 |
| 核销 / 作废 / 过期时间 | 对账时与营业日期联动查询，可定位异常发放。 | 按当前状态展示对应时间：已核销显示核销时间，已作废显示作废时间，已过期显示过期时间。 | 仅作记录展示。 | 低 |
⭐ 标记为必填字段。
修改前确认
修改前建议先确认：
- 改券面值、门槛前确认是否影响进行中的活动。
- 停用或删除前确认是否仍有未核销发放记录。
- 向所有会员类型发放前先估算总张数与库存。
修改后验证
保存后建议至少验证以下场景：
| 验证场景 | 验证重点 |
|---|---|
| 发放后查询 | 在发放记录中按券号或手机号确认发放成功且状态为未核销。 |
| 客户使用 | 用满足门槛的订单试结账，确认券可用且优惠金额正确。 |
| 停用与作废 | 停用模板后再发放应失败；作废后状态变为已作废且无法核销。 |
谁适合修改这些字段
| 字段类型 | 建议修改人 |
|---|---|
| 优惠券模板新增 / 编辑 / 增发 / 启停 / 删除 | 店长 / 营销人员 |
| 向会员或手机号发放优惠券 | 店长 / 营销人员 / 收银员 |
| 发放记录作废 | 店长 / 营销人员 |
规则说明
- 已发放未使用的券按发放时的规则结算，不受模板改动影响。
- 同一订单只能使用一种整单优惠，不与活动整单优惠叠加。
注意事项
- 活动上线前先用测试号发一张验证领取与结算。
- 可发放数量不足时用"编辑-增发数量"补量。
常见问题
客户反馈"结账没显示我的券"怎么排查？
依次核对：券是否仍在有效期、订单金额是否达到使用门槛、项目券的适用项目是否包含当前消费项目、券的受众群体是否与客户身份一致。
发放给错误的会员怎么补救？
在发放记录中按手机号或券号筛选未核销记录，点击"作废"并填写作废原因；作废后该券立即失效，再向正确对象重新发放。
改了模板面额会影响已发放的券吗？
不会。已发放的券按发放当时的面额、门槛、有效期结算；模板修改只影响之后再发放的新券。
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