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短信签名、模板与发送记录
维护门店短信签名与备案资料、查看通知短信模板、查询短信发送记录，并发送营销短信。
适用场景
当门店遇到以下情况时，可以查看或调整本页配置：
- 提交或修改短信签名并跟踪审核状态。
- 查看通知短信模板，按需启用或停用。
- 查询发送记录、发送营销短信并核对扣量。
按问题查字段
| 遇到的问题 | 优先检查字段 | 处理方向 |
|---|---|---|
| 模板未审核通过 | 通知短信模板状态 | 模板由平台统一审核维护，被拒或仍审核中需联系平台客服。 |
| 签名被拒 | 签名名称、营业执照、授权文件 | 看页面顶部驳回原因，核对签名是否过宽或主体不一致后重提。 |
| 发送失败 | 发送状态、手机号、签名状态 | 在发送记录筛选失败行核对号码、签名状态与短信余额。 |
| 扣量不对 | 条数、短信内容长度 | 中文按 2 字符计、每 140 字符 1 条，签名计入字数。 |
| 营销短信没发出去 | 筛选条件、短信余额、签名状态 | 先点确认条件看匹配人数，再核对签名状态与短信余额。 |
字段说明
快速定位：
签名列表操作按钮
| 字段 | 推荐设置 | 如何设置 | 影响范围 | 风险 |
|---|---|---|---|---|
| 保存（提交签名审核） ⭐ | 填好签名名称并上传备案资料后再点击保存，避免反复提交。 | 在签名管理页填写签名名称、上传营业执照和授权文件后，点击"保存"自动提交审核，状态变为"待审核"。 | 审核通过后才能发送测试短信和营销短信；驳回后页面会显示驳回原因，可修改后再次保存重新提交。 | 高 |
| 发送测试 | 签名审核通过后用真实手机号测试一条，确认签名和文案符合预期。 | 签名状态为"审核通过"时显示"发送测试"按钮，点击后填写测试手机号并发送，测试短信内容由系统固定不可编辑。 | 测试短信会消耗短信余额，但不影响签名状态。 | 低 |
| 查看审核状态与驳回原因 | 提交后回到本页查看顶部状态，被拒时按驳回原因调整。 | 页面标题右侧显示"未提交 / 待审核 / 审核驳回 / 审核通过"；被驳回时括号内显示驳回原因。 | 审核状态决定能否使用短信能力：仅"审核通过"可发送测试和营销短信。 | 低 |
⭐ 标记为必填字段。
通知短信模板列表操作
| 字段 | 推荐设置 | 如何设置 | 影响范围 | 风险 |
|---|---|---|---|---|
| 搜索筛选 | 模板较多时按功能节点或模板内容关键词筛选。 | 在搜索框输入功能节点或模板内容关键词，回车后列表只显示匹配结果。 | 仅影响列表显示，不修改数据。 | 低 |
| 启用 / 禁用 | 暂不需要某类通知短信时改为禁用，避免消耗短信余额。 | 列表行右侧点击"启用"或"禁用"切换状态；禁用后该功能节点对应的通知短信不再发送。 | 禁用后顾客不会收到对应通知短信，例如开卡、充值、消费等业务环节的提醒；启用后立即生效。 | 中 |
| 模板新增 / 编辑 / 删除 / 复制 | 通知短信模板由平台统一提供与维护，门店不可新增、编辑、删除或复制。 | 本页只支持查看模板内容、搜索和启用/停用；如需新增或调整文案，需联系平台客服处理。 | 保持平台模板一致性，避免门店私改文案导致通过率下降。 | 低 |
⭐ 标记为必填字段。
发送记录操作
| 字段 | 推荐设置 | 如何设置 | 影响范围 | 风险 |
|---|---|---|---|---|
| 按短信类别筛选 | 排查发送问题时按通知短信、营销短信、签名测试等类别分别查询。 | 在发送记录页选择"短信类别"下拉，可按类别筛选；同时支持按关键词搜索。 | 仅影响列表显示，不修改数据。 | 低 |
| 按时间和手机号查询 | 顾客反馈没收到短信时，按手机号和发送时间精确查询。 | 在搜索框输入手机号或在表头按发送时间筛选，可定位单条发送记录并查看发送状态与失败原因。 | 辅助核对扣量与失败原因，不修改数据。 | 低 |
⭐ 标记为必填字段。
营销短信操作
| 字段 | 推荐设置 | 如何设置 | 影响范围 | 风险 |
|---|---|---|---|---|
| 发送营销短信（一键群发） | 群发前先做发送测试，确认文案与签名正确再批量发送。 | 营销短信页右上角点击"发送营销短信"，弹窗中先选择筛选条件→"确认条件"看到匹配人数→输入短信内容→可"发送测试"或"批量发送"。 | 批量发送会按"匹配人数 × 单条核算条数"扣减短信余额，提交后无法撤回。 | 高 |
| 选择发送对象 | 按门店活动目标圈定人群，避免无差别群发引发投诉。 | 弹窗中按会员类型、性别、会员状态、生日月份、来店频率、会员余额、时间段内充值/消费金额与次数等条件圈选目标。 | 决定本次群发的实际人数与扣量；条件越精准扣量越合理。 | 中 |
| 查看消耗（人数 × 条数） | 群发前对比短信余额，避免余额不足导致部分人收不到。 | 弹窗下方显示"发送用户数"与"短信核算条数"，等于匹配人数乘以单条短信核算条数；签名计入字数。 | 提前知道扣量，便于决定是否分批发送或先充值。 | 中 |
| 发送测试 | 群发前用一个真实手机号测试，确认签名和文案显示无误。 | 弹窗中输入文案后点击"发送测试"，填写测试手机号即可，测试条数会从短信余额中扣减。 | 测试消耗短信余额，但不影响最终群发。 | 低 |
⭐ 标记为必填字段。
签名表单字段
| 字段 | 推荐设置 | 如何设置 | 影响范围 | 风险 |
|---|---|---|---|---|
| 签名名称 ⭐ | 建议使用门店真实品牌名或主体简称，长度 1-20 字。 | 1-20 个字符，发送时自动在前后加上【】无需自行添加；不区分大小写字母；避免使用"客户服务""友情提醒"等过于宽泛字样或带"测试"字样。 | 审核通过后每条短信都会带该签名，签名占用短信字数；签名与营业执照主体不一致会被拒。 | 高 |
| 营业执照 ⭐ | 上传清晰、未过期、三证合一的企业营业执照原件照片或扫描件。 | 支持 jpg、png、gif、jpeg 格式，单张大小不超过系统上传限制；只能上传 1 张。 | 用于运营商核验签名归属方，模糊、过期或主体与签名不符会被拒。 | 高 |
| 授权文件 ⭐ | 上传由签名归属方盖章的授权说明，确认门店有权使用该签名。 | 支持 jpg、png、gif、jpeg 格式，单张大小不超过系统上传限制；只能上传 1 张。 | 缺失或主体与营业执照不一致会被拒，影响整个签名审核。 | 高 |
⭐ 标记为必填字段。
通知短信模板字段
| 字段 | 推荐设置 | 如何设置 | 影响范围 | 风险 |
|---|---|---|---|---|
| 功能节点 | 用于识别该模板对应的业务环节，如开卡、充值、消费提醒等。 | 由平台统一定义，门店仅查看，不可修改。 | 决定该模板在哪些业务触发时自动发送。 | 低 |
| 模板内容（含占位符） | 查看占位符代表的含义，确认实际发送的变量值符合门店预期。 | 由平台统一定义，模板内容中包含变量占位符（如门店名称、会员名、金额等），发送时自动替换为真实值；门店仅查看。 | 若占位符替换后内容不符合预期，请联系平台客服调整。 | 低 |
| 状态 | 按门店实际需要开启或停用，常用通知保持启用。 | 状态分为"启用"和"禁用"，部分平台预置模板不可被停用，会显示无法切换。 | 禁用后对应业务节点不会发送通知短信，会影响顾客体验。 | 中 |
⭐ 标记为必填字段。
发送记录字段
| 字段 | 推荐设置 | 如何设置 | 影响范围 | 风险 |
|---|---|---|---|---|
| 短信类别 | 按通知短信、营销短信、签名测试等类别区分查询。 | 下拉筛选；记录展示对应类别名称。 | 辅助按场景定位发送记录。 | 低 |
| 发送时间 | 顾客反馈未收到时按时间段缩小范围排查。 | 展示该条短信的发送时刻，可按时间段筛选。 | 用于核对扣量发生时间与业务时间是否吻合。 | 低 |
| 接收手机号 | 顾客反馈未收到时，先核对手机号是否填写正确。 | 展示本条短信的接收手机号。 | 错号会导致顾客收不到短信，但扣量已发生。 | 低 |
| 条数 | 核对扣量是否与文案长度匹配。 | 展示该条短信实际核算的条数，中文按 2 字符计、每 140 字符核算 1 条。 | 条数累积构成短信余额扣减量。 | 低 |
| 发送状态 | 筛选"发送失败"逐条排查空号、停机、黑名单等原因。 | 展示"发送成功"或"发送失败"。 | 失败的短信也可能已扣量（取决于运营商反馈），需结合条数判断。 | 中 |
| 发送内容 | 核对占位符是否替换为真实值，签名是否带上。 | 展示实际发出的短信内容，包含签名和替换后的变量。 | 用于复盘文案、占位符替换效果。 | 低 |
⭐ 标记为必填字段。
营销短信发送字段
| 字段 | 推荐设置 | 如何设置 | 影响范围 | 风险 |
|---|---|---|---|---|
| 接收对象（会员筛选条件） ⭐ | 按本次活动目标选择会员类型、性别、会员状态、生日月份等条件，避免全量群发。 | 弹窗中可勾选会员类型、性别、会员状态，并设置生日月份、来店频率、会员余额、时间段内充值/消费金额与次数等过滤条件，点击"确认条件"查看匹配人数。 | 决定本次群发的实际人数与扣量；不点"确认条件"无法进入发送步骤。 | 高 |
| 短信签名（自动带） ⭐ | 保持签名审核通过状态，群发前可在签名管理页查看当前签名名称。 | 发送营销短信时签名自动追加在内容前部，无需再手动填写；显示形式为【签名名称】。 | 签名占用短信字数，未审核通过时无法群发或运营商可能拦截。 | 高 |
| 短信内容 ⭐ | 建议控制在单条 70 字以内以节省扣量；落地链接和退订指引按门店策略加在文末。 | 在文本框输入文案，系统会按字数核算条数；最长 800 字符（含签名），中文按 2 字符计；输入完成可点击"发送测试"先验证。 | 文案长度直接影响每条短信的核算条数与总扣量。 | 中 |
| 发送动作（测试 / 批量发送） ⭐ | "发送测试"先确认显示效果，再点击"批量发送"。 | "发送测试"需输入测试手机号；"批量发送"会弹出二次确认"短信无法返还，是否继续"，确认后立即按匹配人数群发。 | 批量发送一经确认立即扣减短信余额，无法撤回；可在发送记录中核对结果。 | 高 |
⭐ 标记为必填字段。
修改前确认
修改前建议先确认：
- 提交签名前再次核对营业执照与签名主体一致。
- 群发营销短信前先做发送测试确认文案。
- 确认短信余额足够覆盖本次扣量。
修改后验证
保存后建议至少验证以下场景：
| 验证场景 | 验证重点 |
|---|---|
| 签名审核结果 | 页面顶部状态变为"审核通过"且无驳回原因。 |
| 群发后核对 | 在发送记录按时间段筛选，核对成功条数与扣量。 |
| 通知短信启停 | 触发对应业务后查看发送记录是否如预期发送或停发。 |
谁适合修改这些字段
| 字段类型 | 建议修改人 |
|---|---|
| 签名提交与备案资料 | 店长 / 系统管理员 |
| 通知短信启用 / 停用 | 店长 / 营销人员 |
| 营销短信群发 | 店长 / 营销人员 |
规则说明
- 签名审核通过后才能发送测试和营销短信。
- 批量发送一经确认立即扣减余额无法返还。
注意事项
- 中文按 2 字符核算，签名计入字数。
- 群发前先用真实手机号做发送测试。
常见问题
签名一直是"待审核"怎么办？
运营商通常 1-2 个工作日内出结果，超时仍未变化可联系平台客服核对营业执照与签名主体是否一致。
为什么营销短信只发出去一部分？
常见原因有短信余额不足、部分手机号为空号或停机、命中运营商黑名单；可在发送记录中筛选发送失败逐条核对原因。
通知短信能不能改文案？
通知短信模板由平台统一维护，门店只能启用或停用；如需调整文案请联系平台客服处理。
如页面展示与本说明不一致，请以门店当前设置和页面提示为准。