余额核对

帮助会员核对账户余额、可用次数和变动记录。

适用场景

会员觉得余额不对时。
会员充值或消费后需要核对账户变化时。
门店与会员需要共同确认余额时。

前置条件

会员已登录并能查看会员卡。
已经确认需要核对的时间范围。

功能区域

查询筛选

帮助会员核对账户余额、可用次数和变动记录。

元素	用途	可进行的操作	注意事项
需要核对的内容	余额核对主要关注会员卡余额、剩余次数、充值记录和消费扣减记录。	余额核对主要关注会员卡余额、剩余次数、充值记录和消费扣减记录。	完成后核对会员卡、余额状态。
需要核对的内容	如果会员卡包含多个权益，请逐项查看可用数量和有效期。	如果会员卡包含多个权益，请逐项查看可用数量和有效期。	完成后核对会员卡、余额状态。
核对步骤	进入会员卡详情页。	进入会员卡详情页。	完成后核对会员卡、余额状态。
核对步骤	查看当前余额或剩余次数。	查看当前余额或剩余次数。	完成后核对会员卡、余额状态。

业务影响

会员查看卡信息、充值和余额时，确认支付结果和记录。

元素	用途	可进行的操作	注意事项
会员卡	会员卡是本页需要重点核对的对象。	操作后检查会员卡是否正确。	异常时先回到相关记录核对会员卡。
余额	余额是本页需要重点核对的对象。	操作后检查余额是否正确。	异常时先回到相关记录核对余额。
充值	充值是本页需要重点核对的对象。	操作后检查充值是否正确。	异常时先回到相关记录核对充值。
支付	支付是本页需要重点核对的对象。	操作后检查支付是否正确。	异常时先回到相关记录核对支付。

结果核验

操作完成后确认状态、记录和金额是否一致。

元素	用途	可进行的操作	注意事项
状态核验	确认页面状态已按操作更新。	刷新页面或进入详情查看。	多人操作时以最新状态为准。
记录核验	确认相关记录已经生成或变化。	到订单、会员、报表或流水中核对。	发现差异先暂停继续操作。

关键概念

会员卡：会员卡是本页操作后需要重点确认的业务对象。
余额：余额是本页操作后需要重点确认的业务对象。
充值：充值是本页操作后需要重点确认的业务对象。

规则说明

现金余额、赠送金额、次数卡或权益可能分开显示。
余额变化通常与充值、消费、退款或门店调整有关。

注意事项

先查看最近充值记录，再查看消费记录。
核对时注意区分本金余额、赠送金额和次数权益。

常见问题

余额少了怎么办？

请先查看最近消费记录和扣款明细，仍有疑问时联系门店核对。

赠送金额可以提现吗？

赠送金额规则由门店设置，通常只用于消费抵扣，是否可退请咨询门店。

如页面展示与本说明不一致，请以门店当前设置和页面提示为准。